紀(jì)錄電影《您的聲音》以北京“接訴即辦”改革為藍(lán)本，通過12345市民服務(wù)熱線的真實(shí)案例，串聯(lián)起話務(wù)員的成長、停車難、老樓加裝電梯、市民打分機(jī)制、數(shù)字化智能化治理方式等七個故事，生動詮釋了北京城市治理的智慧與溫度。
影片上映8天，單日票房實(shí)現(xiàn)3次逆跌，總票房突破3000萬，越來越多觀眾走進(jìn)影院，觀看這部由普通百姓演繹的真實(shí)電影。
《您的聲音》總導(dǎo)演徐潔勤、撰稿田珉，來自北京市市民熱線服務(wù)中心的話務(wù)員劉緩和王梓瑩，以及社區(qū)工作者沈佳捷日前接受《中國電影報道》專訪，一起來傾聽他們的聲音。
“12345市民服務(wù)熱線的背后，串聯(lián)了一整套城市治理的機(jī)制?！睘榱擞糜跋裾鎸?shí)記錄世界超大型城市治理問題，總導(dǎo)演徐潔勤前期做了大量的走訪工作。
她為此接觸了不下100位接訴即辦一線的工作者，通過海選、海淘，篩選出片中呈現(xiàn)的故事。
影片拍攝涉及北京市9個區(qū)120多個場景，生動記錄了不同崗位工作者的敬業(yè)精神。
總導(dǎo)演徐潔勤回憶，當(dāng)時她到人大立法的工作人員的辦公室，看到辦公室堆放的材料比人還高。對方馬上反應(yīng)說：“我收拾一下，太亂了”，徐潔勤說：“您千萬別收拾，這個就是我們要真實(shí)呈現(xiàn)的?！?/p>
而在撰稿方面，田珉則是十分注重解說的簡潔與真摯。
“我認(rèn)為比較重要的是解說詞要能順應(yīng)電影的紀(jì)實(shí)風(fēng)格。全篇解說詞只有2000多字，我們只是在必要的情況下去交代，用貼地氣，用老百姓能接受和欣賞的語氣和文字去表述?！碧镧胝f。
在電影中，話務(wù)員的成長故事展現(xiàn)了城市基層治理人員用聲音傳遞溫暖，用行動守護(hù)城市的動人篇章。
北京市市民熱線服務(wù)中心值班長劉緩?fù)嘎?，他們每天要受理約6.5萬件的市民咨詢訴求，平均每人每天要接80到100通電話，內(nèi)容涉及城市建設(shè)管理、旅游景區(qū)服務(wù)、水電氣熱的公共服務(wù)等各個方面，包羅萬象。
北京市市民熱線服務(wù)中心話務(wù)員王梓瑩透露，話務(wù)員這份工作其實(shí)十分考驗(yàn)個人心態(tài)。
去年5月她接到一位市民來電，反映一輛車的某個問題，當(dāng)時多詢問了一下，對方卻不耐煩，也不提供信息做進(jìn)一步核實(shí)，后來雙方繼續(xù)溝通才完成。在接聽完這通電話后，王梓瑩哭了許久，班長劉緩對她進(jìn)行了開導(dǎo)。
“我也是這樣一步步走過來，希望把我對這份職業(yè)的認(rèn)同傳遞給她，讓她在心態(tài)和工作的方式方法上有一個變化，能更積極去面對這份工作。”
劉緩坦言，“我們這份工作確實(shí)很平凡，往小了說，是微光照亮微光，在城市當(dāng)中盡一份力。但是往大了說，我們是把中國之治的北京經(jīng)驗(yàn)，以及大城善治的創(chuàng)新實(shí)踐，向全世界各國、各城市來提供我們的治理道路，這方面是很有自豪感和價值感的?！?/p>
片中，“老樓加裝電梯”和“接訴即辦考核”的故事，生動展現(xiàn)了城市基層治理的堅守與溫情。
2020年8月，沈佳捷來到北京市海淀區(qū)知春里西社區(qū)擔(dān)任社區(qū)工作者，社區(qū)的5號、7號、8號、10號四個樓房要啟動加裝電梯的項目，因?yàn)?號樓有一戶不同意，導(dǎo)致8號樓的一門和二門停止施工。
沈佳捷說，后來有人打12345反映想加裝電梯，接到投訴之后各方聯(lián)動，開電梯協(xié)調(diào)會、征求民意，最終決定繼續(xù)啟動兩門的電梯加裝項目。
“所有的樓里都有老年人，叔叔阿姨都80歲了，上個三層買個菜我都親眼見過，就提溜著個菜車往后倒著走，老伴在門口等著，這在我心里很觸動?！?/p>
老樓加裝電梯勢在必行，這也關(guān)系到7、8兩棟樓144戶居民的切身利益，電梯一天不安裝，沈佳捷的心就一直懸著。
采光影響，噪音問題，房價波動是居民心中的癥結(jié)，為了說服他們能夠同意加裝電梯。沈佳捷用真誠的心，不斷嘗試與居民溝通，希望打消他們心中的顧慮。
經(jīng)過不懈努力，居民終于用上了嶄新的電梯，沈佳捷心中的大石終于落了地。
“看到電梯安起來了，叔叔阿姨能下樓了，享受到便利了，我正好調(diào)走了，也是一個圓滿的句號和結(jié)局?！比缃?，沈佳捷已經(jīng)不在知春里西社區(qū)任職，但他還是會經(jīng)?；氐竭@里，看望這些熟悉的面孔。
沈佳捷說：“因?yàn)槲覠釔圻@份工作，所以就想為大家去做點(diǎn)什么。我們作為社區(qū)，作為和政府之間、居民之間的連線和橋梁，也希望能通過《您的聲音》這部紀(jì)錄電影，真真正正讓大家看到基層社區(qū)工作者。
