紀(jì)錄電影《您的聲音》以北京“接訴即辦”改革為藍(lán)本，通過12345市民服務(wù)熱線的真實(shí)案例，串聯(lián)起話務(wù)員的成長(zhǎng)、停車難、老樓加裝電梯、市民打分機(jī)制、數(shù)字化智能化治理方式等七個(gè)故事，生動(dòng)詮釋了北京城市治理的智慧與溫度。
影片上映8天，單日票房實(shí)現(xiàn)3次逆跌，總票房突破3000萬(wàn)，越來越多觀眾走進(jìn)影院，觀看這部由普通百姓演繹的真實(shí)電影。
《您的聲音》總導(dǎo)演徐潔勤、撰稿田珉，來自北京市市民熱線服務(wù)中心的話務(wù)員劉緩和王梓瑩，以及社區(qū)工作者沈佳捷日前接受《中國(guó)電影報(bào)道》專訪，一起來傾聽他們的聲音。
“12345市民服務(wù)熱線的背后，串聯(lián)了一整套城市治理的機(jī)制?！睘榱擞糜跋裾鎸?shí)記錄世界超大型城市治理問題，總導(dǎo)演徐潔勤前期做了大量的走訪工作。
她為此接觸了不下100位接訴即辦一線的工作者，通過海選、海淘，篩選出片中呈現(xiàn)的故事。
影片拍攝涉及北京市9個(gè)區(qū)120多個(gè)場(chǎng)景，生動(dòng)記錄了不同崗位工作者的敬業(yè)精神。
總導(dǎo)演徐潔勤回憶，當(dāng)時(shí)她到人大立法的工作人員的辦公室，看到辦公室堆放的材料比人還高。對(duì)方馬上反應(yīng)說：“我收拾一下，太亂了”，徐潔勤說：“您千萬(wàn)別收拾，這個(gè)就是我們要真實(shí)呈現(xiàn)的?！?/p>
而在撰稿方面，田珉則是十分注重解說的簡(jiǎn)潔與真摯。
“我認(rèn)為比較重要的是解說詞要能順應(yīng)電影的紀(jì)實(shí)風(fēng)格。全篇解說詞只有2000多字，我們只是在必要的情況下去交代，用貼地氣，用老百姓能接受和欣賞的語(yǔ)氣和文字去表述。”田珉說。
在電影中，話務(wù)員的成長(zhǎng)故事展現(xiàn)了城市基層治理人員用聲音傳遞溫暖，用行動(dòng)守護(hù)城市的動(dòng)人篇章。
北京市市民熱線服務(wù)中心值班長(zhǎng)劉緩?fù)嘎?，他們每天要受理約6.5萬(wàn)件的市民咨詢?cè)V求，平均每人每天要接80到100通電話，內(nèi)容涉及城市建設(shè)管理、旅游景區(qū)服務(wù)、水電氣熱的公共服務(wù)等各個(gè)方面，包羅萬(wàn)象。
北京市市民熱線服務(wù)中心話務(wù)員王梓瑩透露，話務(wù)員這份工作其實(shí)十分考驗(yàn)個(gè)人心態(tài)。
去年5月她接到一位市民來電，反映一輛車的某個(gè)問題，當(dāng)時(shí)多詢問了一下，對(duì)方卻不耐煩，也不提供信息做進(jìn)一步核實(shí)，后來雙方繼續(xù)溝通才完成。在接聽完這通電話后，王梓瑩哭了許久，班長(zhǎng)劉緩對(duì)她進(jìn)行了開導(dǎo)。
“我也是這樣一步步走過來，希望把我對(duì)這份職業(yè)的認(rèn)同傳遞給她，讓她在心態(tài)和工作的方式方法上有一個(gè)變化，能更積極去面對(duì)這份工作?！?/p>
劉緩坦言，“我們這份工作確實(shí)很平凡，往小了說，是微光照亮微光，在城市當(dāng)中盡一份力。但是往大了說，我們是把中國(guó)之治的北京經(jīng)驗(yàn)，以及大城善治的創(chuàng)新實(shí)踐，向全世界各國(guó)、各城市來提供我們的治理道路，這方面是很有自豪感和價(jià)值感的。”
片中，“老樓加裝電梯”和“接訴即辦考核”的故事，生動(dòng)展現(xiàn)了城市基層治理的堅(jiān)守與溫情。
2020年8月，沈佳捷來到北京市海淀區(qū)知春里西社區(qū)擔(dān)任社區(qū)工作者，社區(qū)的5號(hào)、7號(hào)、8號(hào)、10號(hào)四個(gè)樓房要啟動(dòng)加裝電梯的項(xiàng)目，因?yàn)?號(hào)樓有一戶不同意，導(dǎo)致8號(hào)樓的一門和二門停止施工。
沈佳捷說，后來有人打12345反映想加裝電梯，接到投訴之后各方聯(lián)動(dòng)，開電梯協(xié)調(diào)會(huì)、征求民意，最終決定繼續(xù)啟動(dòng)兩門的電梯加裝項(xiàng)目。
“所有的樓里都有老年人，叔叔阿姨都80歲了，上個(gè)三層買個(gè)菜我都親眼見過，就提溜著個(gè)菜車往后倒著走，老伴在門口等著，這在我心里很觸動(dòng)?！?/p>
老樓加裝電梯勢(shì)在必行，這也關(guān)系到7、8兩棟樓144戶居民的切身利益，電梯一天不安裝，沈佳捷的心就一直懸著。
采光影響，噪音問題，房?jī)r(jià)波動(dòng)是居民心中的癥結(jié)，為了說服他們能夠同意加裝電梯。沈佳捷用真誠(chéng)的心，不斷嘗試與居民溝通，希望打消他們心中的顧慮。
經(jīng)過不懈努力，居民終于用上了嶄新的電梯，沈佳捷心中的大石終于落了地。
“看到電梯安起來了，叔叔阿姨能下樓了，享受到便利了，我正好調(diào)走了，也是一個(gè)圓滿的句號(hào)和結(jié)局?！比缃瘢蚣呀菀呀?jīng)不在知春里西社區(qū)任職，但他還是會(huì)經(jīng)常回到這里，看望這些熟悉的面孔。
沈佳捷說：“因?yàn)槲覠釔圻@份工作，所以就想為大家去做點(diǎn)什么。我們作為社區(qū)，作為和政府之間、居民之間的連線和橋梁，也希望能通過《您的聲音》這部紀(jì)錄電影，真真正正讓大家看到基層社區(qū)工作者。
